L’externalisation informatique : avantages et inconvénients
L’externalisation informatique est sans conteste devenue une pratique incontournable pour de nombreuses entreprises. Dans de précédents articles nous vous parlions de ce qu’est l’externalisation informatique mais également de l’intérêt d’externaliser pour une entreprise. Devenue aujourd’hui un levier de croissance pour de nombreuses PME, il est toutefois important de faire l’inventaire de l’ensemble des avantages et inconvénients de cette pratique !
Les avantages de l’externalisation informatique
- Vous disposez d’une meilleure maîtrise de votre budget informatique grâce à une vue globale et cohérente des actions menées.
- Vous limitez vos charges salariales : votre équipe informatique est externe à votre entreprise !
- Vous bénéficiez de la diversité des expertises de votre partenaire informatique, expertises qu’il est difficile de développer et de conserve en interne, notamment au sein des PME.
- Vous disposez d’un interlocuteur privilégié, qui connait votre entreprise et ses problématiques, et qui vous procure les meilleurs conseils informatiques possibles.
- Vous gagnez en agilité : il est toujours plus simple de changer de prestataire informatique que de devoir engager de nouveaux collaborateurs en interne. Le prestataire informatique de votre choix doit toutefois respecter la réversibilité du contrat : vous devez pouvoir reprendre aisément la main sur l’intégralité des fonctions externalisées.
- Vous bénéficiez de tarifs de matériel déjà négociés par votre prestataire informatique grâce à ses partenariats.
- Vous avez également la possibilité de bénéficier des liens privilégiés que votre partenaire informatique a pu créer avec les constructeurs et éditeurs de logiciels. Il est ainsi plus facile pour vous de disposer des bonnes références, d’avoir le bon contact, etc.
Les inconvénients de l’externalisation informatique
- La réactivité peut parfois être moindre qu’avec une équipe dédiée en interne. Il faut toutefois garder à l’esprit que, bien souvent, la réactivité est liée au degré de sévérité de l’incident. Il est ainsi important de vérifier que votre prestataire informatique dispose d’une cellule de hotline dédiée pour le traitement de vos demandes !
- Vous pouvez avoir l’impression de perdre la main sur la technicité informatique et/ou de perdre des compétences qui étaient autrefois développées en interne. Il est important de bien cartographier, avec son prestataire informatique, les domaines de compétence que vous voulez conserver ou ne demander, éventuellement, que des prestations de conseil si cela a votre préférence.
- Il est possible que vous ayez l’impression d’être trop dépendant de votre prestataire informatique. Pensez à l’avenir et vérifiez bien que votre partenaire respecte de la notion de réversibilité ! Cela vous permettra de rester maître de vos données et de votre système d’information si vous souhaitez faire évoluer votre contrat ou tout simplement changer de prestataire.
- Faire des demandes ne se trouvant pas dans le périmètre initial de votre contrat peut faire grimper la note. Attention à bien vérifier le périmètre de votre contact d’externalisation informatique en amont.
- Il est possible que la taille de votre partenaire informatique ne soit pas en adéquation avec vos problématiques quotidiennes : l’entreprise peut ainsi être trop sous-dimensionnée ou, à l’inverse, de taille trop importante. Lors de votre choix, la taille doit également être un critère de sélection.
- Enfin, pensez à vérifier la bonne santé financière de votre partenaire afin d’éviter les mauvaises surprises !